本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目的進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎符合條件的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)：

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：GXYZ-2024058

項(xiàng)目名稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)類

采購(gòu)內(nèi)容：

根據(jù)工作需要，招標(biāo)人向投標(biāo)人外包以下客戶服務(wù)項(xiàng)目：

（1）電話外呼：根據(jù)采購(gòu)方需要開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷和客戶回訪、名址核實(shí)等外呼工作。

（2）工單處理：按要求處理好11183、11185系統(tǒng)的客服工單。

（3）主動(dòng)客服：按要求對(duì)郵件開(kāi)展主動(dòng)監(jiān)控、主動(dòng)核查、責(zé)任判定、主動(dòng)聯(lián)系及回訪、撤件及投訴、信息預(yù)警等內(nèi)容。

如需進(jìn)一步了解詳細(xì)內(nèi)容，詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

二、投標(biāo)人的資格要求

1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位。

2. 必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司玉林市分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

3.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)。

5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

6.本項(xiàng)目不接受未購(gòu)買本招標(biāo)文件的投標(biāo)人投標(biāo)。

三、獲取招標(biāo)文件

1.獲取時(shí)間：自本公告發(fā)布之時(shí)起至2024年11月5日18時(shí)00分。

2.獲取方式：登錄中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)(https://cg.11185.cn/)在線購(gòu)買招標(biāo)文件。平臺(tái)CA辦理及采購(gòu)文件下載流程如下：

（1）CA辦理：登錄網(wǎng)站查詢CA客服電話：400 7888 550(周一～周五9:00-17:00），辦理CA證書。

（2）下載流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→等待審核→審核通過(guò)后→下載采購(gòu)文件。

（3）CA證書辦理、平臺(tái)操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話4008988881 (周一～周五9:00-17:00）。

（4）供應(yīng)商獲取采購(gòu)文件時(shí)請(qǐng)將采購(gòu)文件價(jià)款轉(zhuǎn)賬底單一起上傳,方便核實(shí)信息。

3.售價(jià)：招標(biāo)文件每本售價(jià)300元，售后不退。

4.采購(gòu)文件價(jià)款及郵費(fèi)交納銀行賬戶：

戶名：云之龍咨詢集團(tuán)有限公司玉林分公司

開(kāi)戶銀行：中信銀行南寧東葛支行

賬號(hào)：8113001013900158219

四、投標(biāo)截止時(shí)間和地點(diǎn)

（一）投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2024年11月19日9時(shí)00分00秒。

（二）投標(biāo)文件遞交的形式：

1.本項(xiàng)目需要在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)遞交電子投標(biāo)文件和線下遞交紙質(zhì)文件，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自行保證兩者文件的一致性，如出現(xiàn)線上電子版投標(biāo)文件與線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致，以線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。在投標(biāo)截止時(shí)間前，如供應(yīng)商未能及時(shí)遞交投標(biāo)文件，將導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效。（線上電子版投標(biāo)文件與線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件任意一項(xiàng)未能按時(shí)提交，均導(dǎo)致投標(biāo)無(wú)效）

2.線上電子版投標(biāo)文件遞交：投標(biāo)文件必須在投標(biāo)截止時(shí)間前在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)成功上傳投標(biāo)文件。

3.線下紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交：

（1）投標(biāo)文件遞交起止時(shí)間：2024年11月19日8時(shí)00分00秒至9時(shí)00分00秒。

（2）地點(diǎn)：廣西玉林市雙擁路39號(hào)東盛大廈17樓云之龍咨詢集團(tuán)有限公司。

（3）投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前，將投標(biāo)文件密封送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)或未按照招標(biāo)文件要求密封的投標(biāo)文件，將予以拒收。

五、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)：

本次招標(biāo)將于2024年11月19日8時(shí)00分至9時(shí)00分在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)進(jìn)行在線簽到,簽到時(shí)間截止后,將在2024年11月19日9時(shí)00分正在中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)進(jìn)行在線解密投標(biāo)文件(解密時(shí)間30分鐘以內(nèi)),未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行在線簽到或者在線解密將視為投標(biāo)無(wú)效（因系統(tǒng)異常的情況除外）。線下開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)為廣西玉林市雙擁路39號(hào)東盛大廈17樓云之龍咨詢集團(tuán)有限公司，供應(yīng)商不參加現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)活動(dòng)，視同認(rèn)可開(kāi)標(biāo)結(jié)果。

六、其他補(bǔ)充事宜

1.投標(biāo)保證金：人民幣0.5萬(wàn)元。

投標(biāo)保證金的交納方式：電匯、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行支付、保函等非現(xiàn)金形式提交，在投標(biāo)截止時(shí)間前交至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)指定賬戶并且到賬（開(kāi)戶銀行：中信銀行南寧東葛支行，開(kāi)戶名稱：云之龍咨詢集團(tuán)有限公司玉林分公司，銀行賬號(hào)：8113001014000074325），否則視為無(wú)效投標(biāo)保證金。本項(xiàng)目不接受從個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)出的投標(biāo)保證金。若投標(biāo)人以保函形式提交投標(biāo)保證金的，應(yīng)將銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出具的保函的復(fù)印件作為投標(biāo)保證金提交憑證，放置于商務(wù)技術(shù)文件中，否則投標(biāo)文件按無(wú)效處理。投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件提交截止時(shí)間前【提交地址：廣西玉林市雙擁路39號(hào)東盛大廈17樓云之龍咨詢集團(tuán)有限公司】將單獨(dú)密封的保函原件提交給采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)向投標(biāo)人出具回執(zhí)，并妥善保管。

2.網(wǎng)上查詢地址：中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（www.chinapost.com.cn）、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn/）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/）、云之龍集團(tuán)網(wǎng)（http://www.zhuhai9527.com.cn）

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

　　1.招標(biāo)人信息

      名  稱：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司

      地  址：南寧市金浦三支路1號(hào)

    聯(lián)系人：吳超耿

      電  話：0775-2880128

   2.招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信息

      名 稱：云之龍咨詢集團(tuán)有限公司

      地 址：廣西玉林市雙擁路39號(hào)東盛大廈17樓/537000

      聯(lián)系人：李夢(mèng)琳、陳佳利、莫艷梅

      電　話：0775-2690131、2690161

 

 

云之龍咨詢集團(tuán)有限公司

2024年10月29日